YAMATO GLOBAL EXPRESS
YAMATO PACKING SERVICE

会沢 康行

2005年入社
ヤマトグローバルエキスプレス株式会社
本社ネットワーク戦略担当

世の中のためになる仕事、お客様に直接喜んでもらえる仕事がしたい。そんな想いを叶える場所として当社を選ぶ。きっかけは、実家の農家に配達に来るヤマト運輸の宅急便ドライバーの立ち居振る舞いから「自分もこんな風に地域に頼られる存在になれたら」と感じたことから。クールなルックスとは裏腹な熱血漢。

より早く確実に!サービスの要である「品質」の向上を通じて
更なるお客様満足創造を目指す。

法人顧客のニーズに応えるカスタマイズ輸送のエキスパート。

現在ヤマトグループには40以上の会社がありますが、同じデリバリー領域を担うヤマト運輸や、倉庫を軸に物流サービスを展開するヤマトロジスティクスとの違いについてよく訊かれます。当社の大きな特徴は、B to Bに特化した輸送を提供している点。さらにグループで唯一航空機を利用した輸送を担っている点、ニッチな市場に注力している点も当社の事業の特色です。特に「スピード」「特殊性」「高品質」な輸送が求められるメディカル輸送・自動車パーツ輸送・生鮮輸送などのセグメント化された分野に注力しています。また、グローバル領域については、海外からの輸入貨物の国内輸送をコントロールするサービスを提供しています。

そして、グループ内外のあらゆる輸送手段や機能を自在にカスタマイズしてお客様一社一社に最適な物流戦略を ご提供できる点、これが当社の最大の強みです。私たちのお客様である企業様のお品物は、大きさや時間指定の面で宅急便の規格外のものも多く、パッケージ化されたサービスではご対応できないことも多いのです。そうした輸送ニーズに対してお客様と相対で交渉しながら最適な輸送手段を決めたり、ルートを組んだりしています。一朝一夕の仕事ではありませんが、一度関わったお客様とは、その後も長くお付き合いしていけるのは、B to B企業ならではのやりがいだと思います。

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お客様の高い期待に応えられる会社の基礎体力づくりに尽力。

入社以来、お客様へサービスを提供する第一線の営業所や主管支店、メディカル配送サービスの営業企画、情報システム担当、営業所長と、様々な領域でカスタマイズ輸送の真髄に触れながら経験を積んできました。当時は思いもよらぬジョブチェンジも、実は当社の事業やグループとの関わりを俯瞰して捉える力を養うため。若手のうちから積極的に挑戦させてくれた会社に、今では感謝しかありませんね。

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12年目を迎えた今、気持ちも新たにマネージャーとして、お客様満足(CS)向上を目指して品質管理に取り組んでいます。具体的には、セールスドライバーの接客応対向上や顧客サポート体制の強化などです。第一線でお客様と接するドライバーは、お客様に直接サービスを提供する当社の顔。お客様に安心してお荷物を預けていただけるように挨拶や身だしなみなど、意識啓発を行っています。さらに、カスタマイズ輸送を強みとしている当社においては、輸送同様にきめ細かなイレギュラー対応や、柔軟な提案が欠かせません。天候の変化や荷物の輸送状況等、常にアンテナを高く張り、万が一のときに迅速にご案内できるよう、社内教育を実施しています。

私たちのお客様である企業は、いわばその道のプロ。輸送に求める品質も個人のお客様とは比べものにならないくらい高いです。輸送スピードが落ちれば商品価値が下がる、配達の遅れが人命を脅かしかねない、そんなシビアな物流を担う以上、どこまでもサービス品質の精度を上げていかねばならない━━品質管理に携わる中で改めて痛感しながら、その期待に応えていける会社を目指し、動いています。

当社にしかできない高品質な物流サービスの実現に挑む。

ヤマトグループが掲げる「バリュー・ネットワーキング構想」実現に向けて、2016年に中部ゲートウェイという総合物流ターミナルが竣工、さらに2017年には大阪府に関西ゲートウェイの稼動開始が決まっています。これにより、当社がこれまで培ってきた航空輸送のノウハウと、新しい多機能施設を融合した物流が実現に近づくと考えています。当社のスピード輸送ネットワークとヤマト運輸の全国に張り巡らされたネットワークが相互利用できるようになれば、よりシームレスな物流提案ができるようになります。

これからの物流業界は、さらにIT化や異業種の参入が進み、それに伴い、お客様の輸送ニーズもどんどん変化、高度化していきます。そうした高いご要望に対して、当社は他社にできない高いサービス品質と最適な物流戦略を通じて、お客様の事業に新たな付加価値を創出するビジネスモデルの展開に挑戦していきます。

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1日の仕事の流れ

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